Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá poskytovania refundácií a reklamácie

Tieto podmienky sa riadia zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (§ 619 a nasl.).

0. Dôležité upozornenia pred použitím

  • Pred prvým použitím je povinné pozrieť si náš video návod, aby ste vedeli mihalnice správne aplikovať a starať sa o ne. Len tak máte nárok na reklamáciu v prípade poškodenia.
  • Obal a doklad o kúpe si uchovajte. Doklad o kúpe vám bol zaslaný e-mailom spolu s objednávkou a je potrebný pri vrátení alebo reklamácii.
  • Pre hladký proces sa neváhajte na nás obrátiť ešte pred nákupom alebo pri akýchkoľvek otázkach na infoglameys@gmail.com.

1. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie bez udania dôvodu)

Ponúkame možnosť odstúpiť od zmluvy do 30 dní od doručenia tovaru. Toto právo platí len ak:

  • tovar nebol použitý,
  • je nepoškodený,
  • je v pôvodnom a zachovalom stave so všetkým príslušenstvom a obalom,
  • máte k nemu doklad o kúpe zaslaný e-mailom.

Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné vrátiť mihalnice, ktoré boli použité alebo skúšané.

Ak vám štýl mihalníc nesadol, môžete tovar vrátiť v súlade s podmienkami odstúpenia od zmluvy. Ako doplnkovú službu vám radi ponúkneme možnosť výmeny za iný štýl podľa vášho výberu.

Pri vrátení produktu v poriadku hradí náklady na spätné doručenie zákazník.

2. Reklamácia (chybný alebo poškodený tovar)

Ak bol tovar doručený chybný, poškodený, alebo sa poškodil aj napriek tomu, že ste sa riadili presne podľa nášho povinného video návodu, máte právo na reklamáciu.

Postup reklamácie:

  1. Ihneď po zistení problému nás kontaktujte na infoglameys@gmail.com.
  2. Uveďte číslo objednávky a popis problému.
  3. Priložte fotky alebo video poškodenia.

Ak sa magnety alebo mihalnice poškodia nesprávnou manipuláciou alebo nerešpektovaním návodu, reklamácia nebude uznaná.

Ak je chyba na našej strane (chybný produkt, nesprávny tovar), náklady na vrátenie a opätovné zaslanie hradíme my.

3. Poškodenie a problémy pri doručení

  • Objednávku skontrolujte hneď po doručení.
  • Ak zistíte chybu, poškodenie alebo nesprávny tovar, kontaktujte nás okamžite, aby sme problém mohli posúdiť a vyriešiť.
  • Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti nebude prijatý.

4. Výmeny

  • Ak chcete zabezpečiť čo najrýchlejšie získanie inej položky, odporúčame vrátiť pôvodný tovar podľa vyššie uvedených podmienok.
  • Po spracovaní vráteného tovaru vykonajte samostatný nákup nového tovaru.

5. Refundácie

  • Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude refundácia spracovaná a potvrdená e-mailom.
  • V prípade schválenia peniaze vraciame na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.
  • Banka alebo vydavateľ karty môže spracovanie predĺžiť.
  • Ak peniaze neprídu do 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás na infoglameys@gmail.com.

6. Náklady na poštovné

  • Pri vrátení tovaru bez vady hradí náklady na spätné zaslanie zákazník.
  • Pri reklamácii uznanej z dôvodu vady na našej strane hradíme všetky náklady na vrátenie a opätovné zaslanie tovaru.

7. Platnosť a zmeny podmienok

Tieto podmienky platia od 8.8.2025 a vyhradzujeme si právo ich kedykoľvek aktualizovať. Aktuálna verzia bude vždy dostupná na našej webovej stránke.